Call Center UOB, fitur yang wajib digunakan pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan baik oleh nasabah maupun non nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai dunia perbankan sehingga masyarakat dapat memilih informasi dari sumber terpercaya dengan lebih akurat.
Fitur ini telah dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah atas nama bank yang bersangkutan untuk tidak terjebak dalam motif penipuan. Jadi jangan sampai hanya mencerna satu berita mentah saja, panggil panggilan nasabah untuk mendapatkan klarifikasi yang tepat dari bank.
Selain membantu pelanggan menghindari masalah penipuan, customer service call juga memiliki beberapa fungsi lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank yang bersangkutan, hubungi bank menggunakan fitur panggilan pelanggan.
Fitur seperti ini harus digunakan karena selama ini banyak orang yang tidak menyadari manfaatnya. Dengan memelihara suatu masalah, bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah tersebut. Jadi pelanggan harus menggunakan fitur ini saat mengalami keluhan.
Pemrosesan pengaduan menggunakan fitur call center UOB
Untuk mengajukan keluhan ketika terjadi masalah perbankan, baik administrasi maupun non administrasi dapat dengan mudah dilakukan. Berikut ini adalah modus pengaduan yang sesuai dengan prosedur dari pihak bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan dalam aktivitas perbankan.
Anda dapat menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24/7, jadi setiap kali terjadi masalah setiap kali dilaporkan segera. Laporkan secara detail keluhan apa saja yang anda alami agar bank dapat menangani masalah tersebut sesegera mungkin.
Setelah nasabah melaporkan pengaduan tersebut, pihak bank akan segera menindaklanjuti permasalahan tersebut. Proses ini dilakukan segera karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan.
Ketika ditemukan masalah, langkah selanjutnya adalah penyelidikan oleh bank. Proses eksplorasi ini biasanya relatif memakan waktu tergantung pada kompleksitas masalahnya. Proses investigasi dapat diselesaikan dalam sehari ketika masalah yang telah terjadi mudah diselesaikan.
Begitu bank mendapat petunjuk umum tentang masalah ini, pelanggan segera dihubungi. Apabila nasabah menyetujui prosedur penyelesaian oleh bank, maka akan dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika nasabah tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh bank?
Apabila nasabah belum puas dengan penyelesaian yang ditawarkan oleh UOB, maka dapat melakukan arbitrase dengan BI atau OJK. Diharapkan dengan memanfaatkan intervensi ini, permasalahan yang dialami oleh pelanggan dapat diselesaikan secara efisien. Jadi tidak ada orang lain yang akan terluka oleh kejadian ini.
Selain call center UOB, pelaporan pengaduan dapat dilakukan melalui email
Fitur keluhan menggunakan email ini jika Anda berada di luar negeri akan banyak membantu. Dengan menggunakan email, di mana pun Anda berada, Anda masih dapat melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporannya juga sangat cepat karena sudah memiliki server sendiri untuk pengaduan email.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif dari call center UOB, kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa perlu menunggu lama, bank langsung merespon email tersebut. Jadi tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan tradisional.
Fitur email dapat menjadi alternatif ketika Anda mengalami masalah yang cukup kompleks. Menggunakan email memudahkan untuk melampirkan data bukti karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Sehingga menjadi lebih mudah bagi bank untuk menyelidiki masalah tersebut.
Jika pelanggan bekerja sama dan memberikan laporan keluhan yang lengkap, proses pemeliharaan juga akan cepat. Anda mungkin tidak perlu datang ke kantor cabang jika Anda dapat melampirkan data yang cukup untuk mendukung keluhan masalah.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan berbagai permasalahan. Jadi Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang Anda alami. Dipastikan bahwa bank akan dapat menyelesaikan masalah ini.
UOB tidak hanya mampu membuat janji tetapi juga membuktikan kinerjanya
Untuk membuktikan kepeduliannya terhadap keluhan nasabah, fitur call center UOB tidak hanya disediakan. Bank secara serius bergerak untuk menyelesaikan setiap masalah dan akan selalu ada laporan yang kuat tentang kasus tersebut. Nasabah juga dapat melihat laporan manajemen masalah secara langsung.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs resmi Bank UOB, akan ada pengumuman tentang penanganan kasus tersebut di bagian bawah situs web. Halaman ini berisi data tentang kasus yang dialami oleh pelanggan. Persentase penanganan kasus relatif tinggi karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain tidak hanya mampu membuat janji tetapi juga memberikan bukti menjaga kinerja UOB. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah memang ada kasus yang belum selesai. Telah terbukti bahwa ada kasus yang baru saja selesai pada tahun 2019 dan 2020. Ini adalah bukti bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Call center UOB adalah gerbang pertama yang menghubungkan nasabah dengan bank. Jika nasabah tidak menggunakan gate ini, maka masalah tersebut tidak akan terselesaikan dengan cepat. Oleh karena itu, meskipun Anda mengalami keluhan saat menggunakan bank ini, segera laporkan.
Pihak bank sangat mengapresiasi keluhan yang diterima dari nasabah. Laporan tersebut dapat digunakan sebagai refleksi untuk terus meningkatkan layanan sebanyak mungkin bagi pelanggan. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan dalam agensi.
Datanglah ke fitur customer call, email, atau langsung ke kantor cabang terdekat jika mengalami kendala. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati mengatur dan menyelesaikan masalah tersebut. Sehingga kenyamanan nasabah dapat terjaga sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan lebih baik.
Menghindari kasus penipuan menggunakan call center UOB
Beberapa kasus pidana saat ini sedang meningkat mendukung bank. Sebagai klien yang cerdas, tentu saja, Anda harus mengautentikasi setiap informasi. Jangan mudah tergoda oleh kata-kata manis dari scammers terampil yang ingin mengosongkan dompet mereka.
Banyaknya kasus fraud terjadi karena beberapa pelanggan tidak meremehkan pentingnya customer service. Dia enggan mengkonfirmasi dan terjebak dalam perangkap penjahat. Tetapi dengan melakukan panggilan pelanggan, ini dapat dicegah.
Selain itu, korban tidak segan-segan sedikit pun untuk melaporkan kejahatan yang telah terjadi pada mereka. Bahkan, dengan adanya laporan para korban tersebut, pihak bank dapat bekerja sama dengan aparat penegak hukum untuk menangani suatu perkara pidana.
Tanpa laporan korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk mengelolanya. Jadi manfaatkan sebaik-baiknya fitur-fitur yang disediakan oleh perusahaan perbankan untuk kenyamanan masyarakat. Melaporkan penipuan atas nama bank adalah tindakan yang terpuji.
Anda juga bisa mendapatkan apresiasi karena menggunakan fitur ini untuk mencegah meningkatnya korban. Bukankah lebih baik jika Anda berpartisipasi dalam mencegah korban berikutnya? Kegiatan perbankan publik juga sehat seiring dengan aktivitas pelaporan yang sadar.
Jangan remehkan fitur panggilan nasabah dari bank. Semua jenis laporan akan diizinkan dan penyelidikan akan segera dilakukan. Jadi gunakan fitur call center UOB untuk melaporkan semua jenis keluhan keuangan dan non-keuangan untuk menciptakan lingkungan perbankan yang lebih baik.