Pelajari tentang transformasi pusat panggilan AirAsia untuk mengatasi keluhan
Call Center AirAsia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda akan mendapatkan berbagai informasi dan saran terkait hal-hal tentang penerbangan yang Anda butuhkan dan semua masalah terkait . Tentunya terkadang terkadang mungkin ada kendala saat anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dibangun untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan atau mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan praktis tanpa harus mendatangi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada , di mana pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah terhubung dengan AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia, seperti benua Asia, Australia, dan Eropa. Sebab, kantor maskapai ini sendiri tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia.
Namun, seiring perkembangan waktu dan teknologi menjadi lebih kompleks, AirAsia menawarkan lebih banyak kenyamanan kepada pelanggannya, termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Jadi, saat ini, pusat panggilan AirAsia tidak digunakan secara manual, tetapi lebih online.
Lantas, di mana call center manual dialihkan?
Sementara di masa lalu setiap pelanggan dapat menghubungi layanan AirAsia dan penerbangan AirAsia X dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia Airlines tidak menggunakan layanan manual tersebut untuk pelanggannya. AirAsia telah mengalihkan semua jenis keluhan dan komunikasi ke keluhan yang lebih kompleks.
Layanan call center AirAsia yang lebih canggih ini tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, dimana lebih mudah diakses oleh semua orang, dan jauh lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa menunggu cukup lama. Layanan ini bernama AirAsia Live Chat atau Automated Chat.
Tidak hanya melalui obrolan otomatis, tetapi Anda juga dapat memanfaatkan beberapa platform media sosial lainnya untuk berhubungan dengan maskapai. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui Twitter Direct Message atau Facebook Messenger. Tentu saja cukup mudah diakses, bukan?
Metode call center AirAsia lainnya yang dapat digunakan untuk berhubungan dengan AirAsia adalah dengan mengobrol secara tradisional melalui situs resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak disediakan langsung oleh staf, layanan komunikasi dengan maskapai masih dapat dengan mudah diakses dan masih dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang obrolan langsung AirAsia AVA
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk membuat pelanggan berhubungan dengan maskapai adalah melalui media live chat atau chat. AirAsia Sendiri metode ini dikenal sebagai AirAsia Virtual Allstar atau AVA Live Chat yang mudah diakses.
Live chat yang merupakan pengganti Call Center AirAsia ini berupa virtual assistant yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan live conversation. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berkomunikasi langsung dengan staf atau karyawan, namun ditangani oleh chatbot yang menjawab secara otomatis.
Bahkan jika Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir, karena jawaban yang diberikan oleh obrolan langsung ini akan berkualitas tinggi dan memuaskan selama mereka termasuk dalam pertanyaan populer dan umum.
Bahkan jika maskapai berasal dari luar negeri, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini. Sebab, bahasa yang anda gunakan tentunya akan dipahami dengan teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda juga dapat merasakan keuntungan lain, yaitu waktu tak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Jika dulu Anda hanya bisa berkomunikasi antara pukul 06.00 dan 22.00 ketika anda masih menggunakan call center AirAsia secara manual, disini anda tidak memiliki batas waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap saat setiap hari karena tidak mempekerjakan karyawan dalam kategori ini.
Cara mengakses AVA live chat airasia secara praktis
Ava live chat sangat mudah diakses. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda dapat mengunjungi situs web resmi AirAsia. Buka halaman dukungannya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol Pusat Panggilan AirAsia dalam bentuk obrolan langsung dan Anda akan segera terhubung ke obrolan langsung. Jika Anda ingin mempermudah akses live chat, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Layanan obrolan langsung juga tersedia di sini.
Tidak hanya melalui situs web, aplikasi seluler, Facebook dan Twitter, tetapi baru-baru ini AirAsia telah merencanakan untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang dapat diakses di WhatsApp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga pasti akan mudah diakses.
Anda dapat memilih platform mana yang ingin Anda hubungi dengan AirAsia jika Anda mengalami masalah atau masalah lain. Meskipun instan dan rumit, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi biasanya melalui proses yang cukup panjang.
Apa saja hal-hal yang dapat dibantu melalui obrolan langsung?
Sebelumnya, dijelaskan karena call center AirAsia terbarunya tidak menggunakan jasa karyawan dalam pelayanan dan jawaban yang diberikan oleh chatbot ini bergantung pada pertanyaan umum dan sering diajukan. Oleh karena itu, Anda perlu memahami hal-hal apa saja yang dapat dijawab secara akurat melalui live chat.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan, informasi tentang investigasi promo AirAsia, dan cara membeli makanan dalam pesawat. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana ketika tiket penerbangan dibatalkan. Anda juga akan mendapatkan informasi terbaru terkait AirAsia Airlines di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan tepat untuk memudahkan Anda selama menggunakan layanan penerbangan ini.
Namun, hal lain yang perlu Anda ingat adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan lama. Umumnya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini, Anda ingin mengetahui informasi tentang check-in, dan kemudian Anda hanya dapat menulis kata kunci check-in obrolan langsung yang Anda gunakan. Kemudian Anda akan mendapatkan jawaban, dan hanya setelah itu Anda harus mengikuti prosesnya.
Jika penggunaan layanan live chat ini masih belum dapat memberikan kepuasan, Anda bisa menghubungi langsung karyawan di AirAsia Airlines, meskipun akan memakan banyak waktu. Bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan Call Center Manual AirAsia, intinya adalah Anda akan dapat berkomunikasi langsung dengan maskapai dengan lebih mudah.